Tere tulemast meie turvalisesse pangandusruumi

questions fréquentes

Üldine teave

Kuidas avada pangakonto?

Konto avamine toimub täielikult veebis. Klõpsake "Ava konto", täitke vorm ja laadige üles oma dokumendid. Konto aktiveeritakse 24-48 tunni jooksul pärast KYC kontrollimist.

Milliseid dokumente on registreerimiseks vaja?

Kehtiv isikutunnistus (ID-kaart või pass), alla 3 kuu vanune aadressitõend ja sissetuleku tõend.

Kuidas ühendust võtta tugiteenusega?

Meie tugimeeskond on kättesaadav 24/7 e-posti, telefoni või teie kliendiportaali kaudu jaotises "Tugi".

Kas teie teenused on turvalised?

Jah. Kasutame 256-bitist SSL-krüptimist, kahefaktorilist autentimist ja reaalajas pettuste tuvastamise süsteeme.

Millistes riikides on teie teenused kättesaadavad?

Meie teenused on kättesaadavad kõikides ELi liikmesriikides ja mitmes partnerriigis. Kontrollimaks oma riigi sobivust, võtke meiega ühendust.

Kas mul võib olla mitu kontot?

Jah, võite oma vajaduste järgi avada mitu kontot: arvelduskonto, hoiusekonto või ettevõtluskonto, mida kõiki hallatakse ühelt töölaualt.

Milline on teie lahtiolekuajad?

Meie platvorm on saadaval 24/7. Telefonitugi on saadaval esmaspäevast reedeni kell 8.00 kuni 20.00 (Pariisi aja järgi).

questions fréquentes

Laenud ja krediidid

Kuidas taotleda laenu?

Logige oma kliendiportaali sisse ja minge jaotisse "Laenutaotlus". Täitke vorm oma finantsandmetega ja saatke oma toimik. Vastuse saate 48 tunni jooksul.

Milline on laenu minimaalne ja maksimaalne summa?

Pakume laene alates 5000 kuni 500 000 eurot, olenevalt krediidi tüübist ja teie finantsprofiilist.

Milliseid intressimäärasid te kohaldate?

Intressimäärad jäävad vahemikku 2,9% kuni 8,5% aastas, olenevalt summast, tähtajast ja teie profiilist. Teie kliendiportaalis on saadaval tasuta simulaator.

Milline on laenu maksimaalne tähtaeg?

Tagasimakse tähtajad on 12 kuni 120 kuud (1 kuni 10 aastat), olenevalt laenusummast ja laenu tüübist.

Kas ennetähtaegne tagasimaksmine on võimalik?

Jah, ennetähtaegne tagasimaksmine on võimalik igal ajal. Sõltuvalt lepingu algsest tingimustest võidakse kohaldada väikseid tasusid.

Milliseid laenutüüpe te pakute?

Pakume isiklikke laene, hüpoteeklaene, ärikrediite ja taastuvad krediidiliine, mis on kohandatud teie konkreetsetele vajadustele.

questions fréquentes

Ülekanded ja maksed

Kuidas teha rahvusvahelist ülekannet?

Oma kliendiportaalis minge jaotisse "Ülekanne", sisestage saaja IBAN ja summa. SEPA ülekandeid töödeldakse 1-2 tööpäeva jooksul.

Kas ülekannetel on tasusid?

SEPA ülekanded eurodes on tasuta. Euroalast väljaspool asuvatele ülekannetele võidakse kohaldada tasu sõltuvalt sihtriigist.

Kui kaua ülekanne aega võtab?

Kohesed SEPA ülekanded viiakse lõpule mõne sekundiga. Tavapäraseid ülekandeid töödeldakse 24 kuni 48 töötunni jooksul.

Kas ma saan planeerida korduvaid ülekandeid?

Jah, saate seadistada automaatseid ülekandeid (iganädalased, igakuised) oma kliendiportaali jaotises "Kavandatud ülekanded".

Millised on ülekannete piirangud?

Piirangud sõltuvad teie plaanist ja kinnitustasemest. Neid saab teie kliendiportaali kaudu või tugiteenusega ühendust võttes kohandada.

questions fréquentes

Pangakaart

Kuidas tellida pangakaarti?

Pärast konto kinnitamist minge oma töölaual jaotisse "Minu kaardid" ja järgige virtuaalse või füüsilise kaardi tellimise samme.

Millal ma oma füüsilise kaardi saan?

Teie füüsiline kaart tarnitakse 5-10 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist.

Kas ma saan oma kaarti välismaal kasutada?

Jah, teie Mastercardi või Visa kaarti aktsepteeritakse enam kui 200 riigis ja territooriumil. Valuutavahetuse tasusid võidakse kohaldada sõltuvalt teie plaanist.

Kuidas blokeerida kaotatud või varastatud kaart?

Minge kohe oma kliendiportaalis jaotisse "Minu kaardid" ja klõpsake "Blokeeri kaart". Samuti võite helistada meie hädaabinumbrile, mis on saadaval 24/7.

Kas ma saan oma kaardile makselimiite määrata?

Jah, saate kohandada igapäevaseid ja igakuiseid makselimiite otse oma kliendiportaali jaotises "Kaardi seaded".

questions fréquentes

Säästud ja investeeringud

Milliseid säästutooteid te pakute?

Pakume hoiukontosid, tähtajalisi hoiusid, aktsiate säästukavasid, elukindlustust ja hallatavaid investeerimisportfelle vastavalt teie riskiprofiilile.

Milline on hoiukontode tootlus?

Meie hoiukontode tootlus jääb vahemikku 2,5% kuni 4% aastas, olenevalt tootest ja investeeringu kestusest.

Kas investeerimine on riskantne?

Kõik investeeringud sisaldavad riske. Hindame teie investeerimisprofiili, et pakkuda teie riskitaluvusele vastavaid lahendusi.

Kas ma saan oma investeeringuid reaalajas jälgida?

Jah, teie töölaud kuvab reaalajas teie investeeringute tootlust, realiseeritud kasumit ja pikaajalisi prognoose.

Kuidas investeeritud vahendeid välja võtta?

Väljavõtmine sõltub investeeringu tüübist. Mõned tooted pakuvad kohest likviidsust, teistel on blokeerimisperiood, mis on selgelt märgitud liitumisel.

questions fréquentes

Turvalisus ja privaatsus

Kuidas minu isikuandmeid kaitstakse?

Teie andmeid krüpteeritakse vastavalt GDPR-i standarditele. Me ei müü neid kunagi kolmandatele isikutele ning teil on igal ajal õigus neile juurde pääseda, neid muuta ja kustutada.

Mis on kahefaktoriline autentimine (2FA)?

2FA on täiendav turvakiht. Lisaks teie paroolile saadetakse iga sisselogimise korral SMS-i või autentimisrakenduse kaudu unikaalne kood.

Kuidas oma parooli lähtestada?

Sisselogimislehel klõpsake "Unustasite parooli?", sisestage oma e-posti aadress ja järgige oma postkasti saadetud lähtestamislinki.

Mida teha, kui kahtlustan pettust?

Blokeerige oma konto kohe oma kliendiportaalis hädaabinupu kaudu ja võtke ühendust meie turvameeskonnaga, mis on saadaval 24/7.

Kas teie servereid kontrollitakse turvaaudititega?

Jah, meie infrastruktuure kontrollitakse regulaarselt sõltumatute ekspertide poolt vastavalt ISO 27001 ja PCI-DSS standarditele.

questions fréquentes

Konto ja profiil

Kuidas uuendada oma isikuandmeid?

Minge oma töölaual jaotisse "Minu profiil". Seal saate uuendada oma e-posti, telefoninumbrit, postiaadressi ja teatiste eelistusi.

Kuidas oma konto sulgeda?

Konto sulgemiseks võtke ühendust tugiteenusega oma kliendiportaali teadete kaudu. Sulgemine toimub 5 tööpäeva jooksul pärast nullsaldo kontrollimist.

Kas ma saan liidese keelt muuta?

Jah, liidese keelt saab muuta jaotises "Seaded > Keel". Toetame 21 Euroopa keelt: prantsuse, inglise, saksa, hispaania, portugali, hollandi, itaalia, bulgaaria, horvaadi, eesti, soome, taani, kreeka, läti, leedu, slovaki, sloveeni, rumeenia, poola, tšehhi ja rootsi.

Kuidas oma identiteeti (KYC) kinnitada?

KYC kontroll tehakse jaotises "Minu profiil > Kontroll". Laadige üles oma isikutunnistus ja aadressitõend. Kinnitamine toimub 24-48 tunni jooksul.

questions fréquentes

Tasud ja hinnad

Millised on konto haldamise tasud?

Tasud varieeruvad sõltuvalt plaanist. Põhiplaan on tasuta, Premium plaan maksab 9,90 eurot/kuus ja Ettevõtte plaan 29,90 eurot/kuus.

Kas on varjatud tasusid?

Ei. Rakendame hindade täielikku läbipaistvust. Kõik tasud on üksikasjalikult kirjeldatud meie hinnakirjas, mis on juurdepääsetav teie kliendiportaali kaudu.

Kuidas tasusid arveldatakse?

Korduvad tasud debiteeritakse automaatselt iga kuu 1. kuupäeval teie põhikontolt. Kuu kokkuvõte saadetakse teile e-postiga.

Kas on tasuta pakkumisi?

Jah, meie Põhiplaan on täiesti tasuta koos juurdepääsuga põhifunktsioonidele. Kõrgemad plaanid täiustatud teenustega on saadaval igakuise tellimuse alusel.

besoin d'aide

Votre question n'est pas listée ?

Contactez notre équipe support, disponible 24h/7j pour vous répondre.